お客様は、キャンセルポリシーに従って予約をキャンセルした場合、返金の対象となります。チェックイン予定時刻の48時間前までにキャンセルした場合、全額返金されます。チェックイン予定時刻の48時間以内にキャンセルした場合は、キャンセル理由や予約条件に応じて部分的な返金が行われることがあります。返金対象は、使用した支払い方法にも依存し、第三者の予約プラットフォームを通じて予約した場合、特定の条件が適用されることがあります。
一部のプロモーション料金や割引料金は返金不可です。これらの料金は予約時に明示的に表示されます。返金不可の料金を選択した場合、キャンセル時期に関わらず支払った金額は返金されません。旅行計画が不確かな場合は、返金可能な料金の選択をお勧めします。返金不可の料金は特定の条件が適用され、予約後は変更できないため、予約時に条件をよく確認してください。
キャンセルが確認された後、返金は7～10営業日以内に処理されます。クレジットカードで支払った場合、返金は同じカードに戻されます。第三者のプラットフォームを通じて予約した場合、返金はそのプラットフォームのポリシーに従って行われ、プラットフォームに連絡して支援を求める必要がある場合があります。返金をリクエストする際は、予約詳細や支払い確認書などの関連情報を提供してください。
お客様が事前通知なしに予約日にチェックインしない場合、その予約はノーショー（不着）と見なされ、返金は行われません。場合によっては、部分的な返金や将来の滞在に対するクレジットを提供することがあります。到着が遅れる場合や予約の変更が必要な場合は、できるだけ早く通知することをお勧めします。ノーショーのお客様は、予約した部屋やパッケージに対する全額の支払い責任があります。
予定より早くチェックアウトする場合、特別な合意がない限り、未使用の宿泊日について返金は行われません。予期しない事情が発生した場合は、個別に対応することがあります。早期退室が必要な場合は、フロントデスクにできるだけ早く通知し、今後の滞在のためのオプションやクレジットについて相談してください。未使用のサービスや宿泊施設に対する返金は通常行われません。
お客様が施設やサービスに重大な問題を経験した場合（例：部屋の清掃や設備の不具合など）、私たちは問題解決に最善を尽くします。解決できない場合、滞在に影響を与える問題があれば、部分的な返金やクレジットが提供されることがあります。問題が発生した場合は、できるだけ早くマネジメントに報告し、迅速に対応できるようにしてください。返金は、問題の重大性と解決の状況に基づいて決定されます。
返金ポリシーは、地元の法律、規制、または運営手順の変更に応じて、随時変更されることがあります。変更があった場合、ウェブサイトに掲載され、更新されたポリシーが公開された後に行われた予約に適用されます。予約時に有効なポリシーを理解するために、予約前に返金ポリシーを確認することをお勧めします。予約を確定することにより、最新のポリシーの条件に同意したことになります。